CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Para poder hacer cualquier cambio o devolucion, tienes un plazo de 15 días desde la fecha de compra.
¿Cómo tramitar un cambio o devolución?
Para poder hacer cualquier cambio o devolución lo primero que deberá hacer es mandarnos un correo a: info@alicevalencia.com y especificarnos:
Nombre y Apellidos
Número de pedido
Referencia de artículo (esta la encontrara en el resumen de su pedido)
Deberá especificarnos si es un cambio o una devolución
Una vez lo recibamos, le mandaremos los pasos a seguir para tramitar la devolución del producto a nuestras instalaciones.
Cuando recibamos el producto y esté correcto, procederemos a hacer el ingreso del dinero dependiendo si es un cambio o una devolución :
CAMBIO
En el caso que desee hacer un cambio. Le mandaremos un correo con un código de descuento del mismo importe que el artículo devuelto. Para poder utilizarlo, deberá hacer un pedido normal y cuando vaya a tramitarlo, en la casilla “CUPONES %” introducirá el código y automáticamente dicha cantidad se descontará.
Si hace un pedido con importe superior al abono, deberá pagar la diferencia con el mismo proceso de compra.
Si hace un pedido con importe inferior al cupón, se le generará una nueva para poder utilizarlo la próxima vez.
** Si se trata de un cambio por defecto todos los gastos de transporte de recogida como de envío correrán a cargo de la empresa. Si se trata de un cambio normal los gastos de recogida corren a cargo de la empresa y los de entrega por parte del clientes**
DEVOLUCIÓN
En el caso de hacer una devolución, el abono del producto irá directamente a la cuenta de la cual se efectuó el pago. Esto puede tardar 1 semana.
** Si se trata de una devolución por defecto, todos los gastos de recogida correrán a cargo de la empresa, de lo contrario correrán a cargo del comprador.**
Aspectos a tener en cuenta :
Si el producto tiene signos de haber sido utilizado no se aceptará el cambio o devolución
Deberá llegar en su empaque original y sin dañar.
Si se devuelve algún producto comprado en promoción el abono será del mismo importe al comprador.